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 2016年2月刊 XFYZ052
 
有时候,会说话比会做事更重要 更多...

    怎么样才叫会说话呢?简单地说,就是在适当的时候,对合适的人,说恰当的话,达到自己的目的,取得期待的效果。

   
跟同事说话时最重要的是心态
同事之间,既是同一条战壕的“战友”(一致对外,参与外部市场竞争),又是相互竞争的对手,多多少少都存在着利益的关系。

  身份决定行为/沟通方式 
如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台,那么,你所工作的单位呢,就好像是一个大家庭。领导是家长,同事是兄弟姐妹,下属是子女晚辈。

  职场上“奉承”也要有技巧
想在办公室里出人头地,赢得上司的青睐和同事间的和睦关系,可以有好几种方法:奉承他人,赞成他人的意见,帮助他人做事等等,其中奉承是最有效的。
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心理案例 幸福课堂与幸福沙龙 这些错误的喝茶习惯 你注意了吗 
据丁女士叙述,9岁的女儿考试的时候经常会马虎,自己不能够认真的检查题目,学习成绩在前五名,但丁女士认为女儿会做得更好...   2015年12月17日,张江开展了一场幸福课堂之《情绪管理》。授课老师:傅闻捷;受益人群:社区居民;参与人数:50人左右。   喝茶怡情、养性又健康。茶叶中含儿茶素,能抗氧化、降低胆固醇;富含钾、钙、磷、镁等多种矿物质,及A、B、C、E、烟碱酸等多种维生素,已经成为日常生活中的重要饮品。
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跟同事说话时最重要的是心态

    同事关系,是职场关系中最微妙的关系。同事之间,既是同一条战壕的“战友”(一致对外,参与外部市场竞争),又是相互竞争的对手,多多少少都存在着利益的关系。在一起相处时间长了,彼此之间也相当了解。你的优缺点,甚至个人隐私,同事都了如指掌。所以,同事既可以为你排忧解难,也可以成为你最致命的“对手”,攻击起你来得天独厚、毫不费力。

    职场人跟同事共处的黄金时间,甚至超过了与亲密家人相处的时间,周一至周五的白天,基本上都跟同事在一起。假如在办公室里,你不太理别人,别人也不愿主动跟你讲话,更没有人向你倾诉谈心,你觉得这样的工作有意思吗?

    从心理学上讲,每个人都是天生的自我中心者,个体都希望别人能承认自己的价值,都希望别人喜欢自己,接纳自己,支持自己。所以,如果你希望同事喜欢你,接纳你,进而支持你,最简单的办法,就是先去喜欢他,接纳他,当他有困难或者有求于你时,你能够尽力帮助和支持他。

    说起来容易,做起来难。怎么样让别人感受到你喜欢他,愿意接纳他呢?有一条捷径叫表达,也就是通过说话或者眼神、表情、肢体语言表达出来。只要你表达的时候怀着“真诚、尊重、体谅”的心态,即使是铁石心肠的人也会被慢慢融化。

    “真诚、尊重、体谅”,可以被称为职场人际交往的“六字宝典”。这不是虚无缥缈的空话,而是在你与同事交往过程中彼此都能真真切切感受到的“心理能量”。例如,你被调入一个部门,那里的老员工大都对你不理不睬,唯有一位大姐对你笑脸相迎,主动跟你说话,温和地告诉你如果有什么需要帮忙的,就尽管找她。对此,你的心里会有什么感受?

    倘若你的内心足够强大,面对那些冷漠的资深员工,你能以“真诚、尊重、体谅”的心态,大方自然地主动打招呼,诚恳、谦逊地请教,用不了多久,你就会得到大家的接纳和关照;反之,你对大家也不理不睬,只顾自己埋头干活,时间一长,你很可能就成了边缘人。

    真诚,简单地说,就是不要虚伪,自然流露出内心的友善和信任,对自己,对别人,都怀着一颗乐观、向上的心,愿意跟大家和睦相处,沟通交流。

    要注意的是,真诚并不等于“说实话”,也绝不是“自我发泄”,而是顾全双方的面子,自信谦和地表达自己的看法。这是职场做人的基本素养。

    尊重,即对他人的行为模式、信念、价值观以及人格特征的完整接纳,让对方获得一种被接纳、被尊重的自我价值感。无论你的同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小,都应一视同仁,不贬损,不讥讽,语气平和,以礼相待。

    体谅,是指体谅每一位同事作为个体的存在,有他内在的追求和表现自我的需要。因为同事之间难免会有竞争,会有摩擦,我们要懂得把争执和摩擦降到最低,学会让步,允许自己“后退一步天地宽”,逐步修炼出海纳百川的胸襟。因为人生不过是一次旅程,高山、大海都不过是沿途的风景,重要的是,你在路上,你在前行。

    真诚、尊重、体谅,看似都是内心的修为,却是表达的基石,通过言语(意识)和非言语(潜意识)动作真真切切地呈现出来,直接影响着同事之间的每一次交流,甚至每一句话的效果。

身份决定行为/沟通方式

    如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台,那么,你所工作的单位呢,就好像是一个大家庭。领导是家长,同事是兄弟姐妹,下属是子女晚辈。儒家有一个观点,每个人的社会地位和权力都是先天决定的。人与人之间织成了一张社会关系的网络,每个人一生下来就固定在这张网络的某个点上,他(她)说什么话,做什么事,都是受网络制约的,他(她)一生的成就,也是受到这个点的影响的。

    不管你信不信这个观点,有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。

    比如说你生下来,你父母说的话,你是不得不听的,至少小时候你是会听话的。而且,你的父母永远都是你的父母,是永远的长辈,跟你的关系一辈子都不会改变(这才是“海枯石烂也不变”的关系)。但如果你父母讲的话很不中听,经常讲一些不符合他们身份的话,慢慢地,你就会越来越不爱听,甚至与他们产生严重的心理隔阂,逐渐疏远他们。

    在单位里也是如此,领导要有大度的家长风范,既要有威望,有管教,也要有包容和体恤;而下属呢,就要懂得顺应(不是顺从)和承担责任,同时怀有信任和感恩。这样的上下级关系,才叫和谐。

    “什么身份说什么话”。这句话的内涵太深刻、太丰富了!“身份决定行为”。心理学研究表明,相应的身份会引发相应的行为。1969年美国心理学家做过一个著名的“监狱模拟试验”。一群大学生被分成两组,分别扮演监狱狱警和囚犯。结果发现,扮演狱警的人在模拟监狱的情境中,开始变得有暴力倾向,并以残忍的手段虐待囚犯;而扮演囚犯的人则默默忍受,一如真实的狱囚。

    近年来风靡全球的NLP(神经语言程式学)告诉我们,潜意识的身份定位如同装在人脑中的软件程序,会对人的思想和行为模式产生深刻的影响。人似乎都是天生的演员,一旦内心认准一个身份的定位,就会自发地将自己的思想和行为按照“大脑程序”运作。所谓“名不正则言不顺,言不顺则事不举”,说的就是这个意思。名,也就是身份。给自己一个身份,给自己一个思考和行为的出发点,然后去努力,就会有相应的收获。不管善与恶,不管成与败,一切的改变,在“身份软件”的操控下,已是定局。

    在现实社会中,什么身份说什么话,还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份,也显示了一个人的内在修养。

    既然说话这么重要,那怎么样才叫会说话呢?简单地说,就是在适当的时候,对合适的人,说恰当的话,达到自己的目的,取得期待的效果。

    心理学认为,会说话不是本能,而是一种能力。本能是与生俱来的天赋,比如说“智商”;而能力是可以通过后天的学习提升的,比如说“情商”。而说话恰恰是情商(EQ)的重要组成部分。

    作为职场中的一员,每天面对的无外乎是三类人:一类是上级(你的领导,领导的领导,或者老板);一类是平级的同事;还有就是下级(你的下属,或者下属的下属)。只要掌握了怎么样跟这三类人说话,在工作中你不仅能够轻轻松松上通下达,而且也一定非常受欢迎。因为,不管是老板,还是同事,无论是上级,还是下属,都喜欢跟会说话的人在一起开开心心地共事。想一想,你是不是也喜欢跟会说话的朋友在一起玩儿呢?

    所以,我们的比喻就非常重要了。当你跟领导或者老板说话时,你就想象正在同你的父母或者长辈说话一样(实际上很多人的心理状态也正是如此),自然就会有一种恭敬的态度在那儿。当然,要注意的是,如果你跟父母的关系不太好,沟通有点儿不畅,那也没关系,你可以把领导想象成你学生时代一位受人尊敬的老师,心里也自然就有了一份维护的感觉。倘若你跟父母,或者老师,甚至所有的长辈沟通都有问题,都无法融洽地交流,那就需要从自己身上找原因了。也许,是时候该改变一下自己,消除内心的一些恐惧了。

    不少职场人士跟领导说话时都有“恐惧症”,一遇到跟领导或者老板说重要的事情或提出一些要求时,就紧张、出汗,呼吸急促,喉咙痉挛,说出来的话像水管被堵住了一样,磕磕绊绊,词不达意。其实这真的没有必要,领导、老板也是凡人一个,你只要掌握了他的心态,又提前做足了准备工作,跟他说话的时候怀着一份尊敬,就不用担心你说出来的话会给你带来厄运了。

    是的,你之所以怕跟领导说话,是因为在我们从小到大的成长经历中,被父母骂,被老师训,是经常的事儿,在心底深处,已经种下了“惧怕权威”的种子。不单单是你,很多人都有这样的心态。这种心态不仅会让你面对“权威”时战战兢兢,无法有效沟通,而且还可能让你一辈子都处于唯唯诺诺、拘谨束缚的状态,不要说升职晋级、开拓创新这些好事与你无缘,就连一般的同事关系,你也可能处理不好。

职场上“奉承”也要有技巧

    想在办公室里出人头地,赢得上司的青睐和同事间的和睦关系,可以有好几种方法:奉承他人,赞成他人的意见,帮助他人做事等等,其中奉承是最有效的。奉承是成为一个职场受欢迎者的必备手段, 是建立良好人际关系的基石,更是事业成功的良性催化剂。

    在办公室共事,一般人往往容易注意别人的缺点而忽略别人的优点及长处。因此,发现别人的优点并给予由衷的赞美,就成为办公室难得的美德。无论对象是你上级、同事,还是你的下级或客户,没有人会因为你的赞美而动气发怒,一定会心存感激而对你产生好感。

    巧妙地运用奉承手法,让你的上级欣赏你,让你的同事帮助你,让你的工作得以顺利完成,为每个人营造一种和谐的办公室氛围,同时不失去自己做人的尊严和修养,事业的成功也就离你不远了。

    犹太人有一名谚语应该牢记在心:“唯有赞美别人的人,才是真正值得赞美的人。”

    但在办公室里,有些人的“赞美”总让人感到恶心。他们总像套着一个面具,不分场合和时间,巴结遇到的每一个人,什么过头的话都说得出口。他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升,而不想通过努力工作而获得成功。

    聪明而有人格的人并不这样认为。奉承别人并不是工作的全部,只是建立良好的人际关系,使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法。让周围的人厌烦,对自己有什么益处呢?而光埋头干活一声不吭,成绩就会被那整天吱吱喳喳的“马屁精”占为己有去邀功了。因此,奉承并不是要让你不分场合地乱拍一气,成功的奉承是一种为人处世的技巧。

    但千万不要把马屁精误认为朋友。他们只是利用你。一旦达到目的,就会把你一脚踹开。

    不要成为马屁精:

    同意上司或同事提出的每一件事,经常说的一句话是“我完全赞成”。从不发表不同意见或建议。

    经常赞颂上司或同事,而且用贬低自己或其他上司同事的方法来赞美,同时表情丰富,挂着夸张的笑容。

    用赞美的话语来使你为他办事,不该表扬的时候也大加赞赏,而对自己的平庸千方百计地遮掩。

    有意在上司面前出同事的洋相而博取上司一笑,使自己出风头。

    如果上司说了笑话,哪怕是很没趣的话语,他们也会笑得像真的一样。

    工作时挑精拣瘦,但总是说自己干的工作最重要最吃力。

    奉承应该是发自内心的真诚的赞美,是自然而然的善意的行为,不需要你绞尽脑汁,处心积虑,常常是脱口而出,信手捻来的话语。

    把每一次赞美当作一次学习的过程,把他人的优点作为自己仿效的榜样,别人也就会很乐意地帮助你。同时,在实践中学会更自然地表达自己的好意。

    对别人的意见不要立即表示赞同,给自己一段时间,表现出你的谨慎和细致,然后给别人进一步表明意见的机会,让他们说服你,这样你的赞同就会显得更具价值。

    在任何场合,对任何人,都要用适当的方法加以奉承,你可以把它看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门领导,或是你所厌恶的人,也应该对了解的长处加以赞赏,这样会给你 带来回报。

    奉承不光是说好话,而且是说好听的话,问候、商量、关心、敬重的口吻同样是奉承。

    如果你不相信对方,认为对方不值得赞美,就不必去赞美,虚伪的赞美会使自己陷入无法摆脱的困境,而对方也会觉得你在嘲讽而不是奉承。

  幸福分享

心理案例

    《亲子咨询:真的是我要求太高吗?》
    案例来源:浦东幸福家庭热线——51061207

    案例回顾
    据丁女士叙述,9岁的女儿考试的时候经常会马虎,自己不能够认真的检查题目,学习成绩在前五名,但丁女士认为女儿会做得更好,询问孩子日常的生活和学习状态,母亲认为孩子不仅可以安排自己的日常生活和而且学习也很有计划性,看不出孩子学习态度问题,同时母亲也说当全家出去旅游的时候,女儿经常会照顾全家的物品的准备,首先会列出清单,一一对照,不会遗漏。丁女士陈述别人认为她很幸福,同时对女儿的要求过高,可是丁女士认为,女儿应该有能力做得到。经过询问,丁女士原有一个非常好的工作,但是为了家庭、父母、老公和孩子,放弃自己的事业,因此希望全都放在家庭、老公和孩子的身上,尤其是对待女儿,她一方面将自己不能实现的愿望,寄托在孩子的身上,另一方面,认为孩子的成绩和成就就是她的成绩和成就,不能允许出任何的差错,否则就会觉得付出不值得,同时认为父母对她有更多的依赖,让她有莫名的压力。丁女士自身非常优秀,对人对事都追求完美,希望做得更,那但由于人的精力有限,只有放弃自己喜欢的事业,希望通过自己的全情投入,女儿和老公有更大和更多的成绩和成就。

    问题分析
    1、由于放弃自己钟爱的事业,内心的平衡被打破,将自己无法实现的愿望转嫁到女儿的身上,对其期望值很高,但不能满足其期望的时候,她就会觉得失落,同时就会觉得自己的付出是否值得,徘徊与事业和家庭的抉择之中,不停地自问自己放弃自己喜欢的和追求的事业是否值得;

    2、学习的结果归结为孩子的态度、能力和方法,如果态度和能力没有问题,就要尝试新的更有效地方法;

    3、明确生活的目标,再做决定。

    专家建议
    1、明确目标,坚定方向:首先明确自己的目标,自己到底想要什么,什么对自己更重要;

    2、寻找方法、适合最好:其次明确9岁的孩子的心理及生理特征,掌握9岁的儿童能够做什么,不能够做什么,适时引导,学习更多的教育方法;

    3、压力疏解、保持平和;适时的疏解压力,保持平和心态,尝试不去比较,做好自己最好。

  幸福展现
幸福课堂与幸福沙龙

张江“幸福课堂”之《情绪管理》

    2015年12月17日,张江开展了一场幸福课堂之《情绪管理》。授课老师:傅闻捷;受益人群:社区居民;参与人数:50人左右。

    自我情绪的管理在邻里相处中起着很重要的作用。每个人应该用对的方法,用正确的方式,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。邻里相处取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤,丝毫不加控制,如乱发脾气,久而久之,别人会视我们为难以相处之人,甚至将我们列为拒绝往来户。反之,若常面带微笑、多赞美他人,以亲切态度与别人和谐相处,人际关系自然会逐渐改善,从此人生也变得较不寂寞、孤独,而且处处有人相伴共度人生岁月。

  幸福养生

这些错误的喝茶习惯 你注意了吗

    喝茶怡情、养性又健康。茶叶中含儿茶素,能抗氧化、降低胆固醇;富含钾、钙、磷、镁等多种矿物质,及A、B、C、E、烟碱酸等多种维生素,已经成为日常生活中的重要饮品。然而,专家表示,喝茶的一些错误的习惯会影响健康。

    温度 :喝太烫的茶汤,可能会刺激口腔及食道黏膜造成局部发炎。喝茶的温度,从营养学上来看,是稍冷至温热适口的茶汤最喝好。喝太冷的茶汤,因为时间拉长,损失茶水中有营养价值的成分,例如茶多酚、维生素C等易氧化的物质。

    醒酒 :酒后喝浓茶有醒酒的作用,茶碱的利尿作用可使乙醛由肾脏直接排出体外,但乙醛对肾脏有害,常用浓茶醒酒,会引起肾功能障碍。

    浓茶 :喝浓茶时会喝入较多的咖啡碱、茶碱,刺激中枢神经使人兴奋,精神过于活跃注意力不集中,影响工作和休息。睡前喝浓茶影响睡眠,甚至会失眠。茶性寒凉,年老体弱者喝浓茶,会引发肠胃病。

    餐前餐后 :餐前餐后喝茶,茶碱会影响消化,鞣酸会抑制胃、肠的分泌,造成消化不良,与其他食物中的蛋白质形成鞣酸蛋白凝固物,不易消化。专家建议,餐前餐后1小时内不要喝茶。

    生理期 :生理期间不建议喝茶,因为茶叶中高浓度的鞣酸会妨碍身体吸收铁质,使女性缺铁问题更严重。

    怀孕 :怀孕时不建议喝茶,茶叶中的咖啡因等会影响胎儿发育,而且喝茶利尿,会增加心跳次数,加重心脏与肾脏负担。如果要喝,建议在饭后1小时少量喝些淡茶。而且缺铁会影响血红素,造成缺铁性贫血,对胎儿发育有负面的影响。

    服药 :用茶水服药,药中若含铝、铁、酶等成份,和茶汤中的多酚类会产生结晶沉淀。茶中咖啡因的兴奋作用会和镇定、催眠的药物相互抵制。专家建议,服药前后2小时内避免喝茶。

    隔夜茶 :茶叶浸泡隔夜以后,因为时间拉长,其中的维生素和矿物质等有益物质大量减少,没有保存好,也受环境污染。有的茶叶重金属含量超标,浸泡时间长,茶汤中含重金属量也大增。

    空腹 :空腹喝茶会冲淡胃酸、胃液,妨碍消化,甚至会引起心悸头痛、胃部不适、眼花、心烦等现象,并影响对蛋白质的吸收,还可能造成胃粘膜的损伤,引起慢性胃炎。

    此外,很多人习惯进办公室之后,拿一把茶叶放进一大杯,喝上一整天。这会有2个问题,新茶没洗茶会喝进去茶中的杂质,头泡茶最好倒掉不喝;茶叶泡一整天其中的有害物质全部溶出,会影影健康。

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